Términos y Condiciones
Condiciones Generales de Uso y de la Contratación
El titular del sitio web es TEJADOS CON LUZ.ES (en adelante TEJADOS CON LUZ )
La dirección electrónica de atención al cliente: info@tejadosconluz.es
2.1. TEJADOS CON LUZ pone a disposición a través de los sitios webs de su titularidad, APP o cualquier otro medio que en el futuro establezca, una plataforma tecnológica (en adelante “SITIO WEB”) dedicada a la venta e instalación de ventanas de tejado VELUX cualesquiera otros productos o servicios dirigidos a los Usuarios (en adelante “USUARIOS” ó “CLIENTES”).
3.2. TEJADOS CON LUZ podrá, siempre en función del desarrollo y la evolución de sus productos y servicios, ampliar o modificar su SITIO WEB, incluyendo o sustituyendo nuevos productos, servicios, actividades o contenidos.
3.1. Aceptación de las condiciones de uso y contratación.
3.1.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de privacidad, el acceso y la utilización, por parte del USUARIO del SITIO WEB así como la contratación de productos y servicios a través del mismo.
3.1.2. El USUARIO debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio Web, ya que dichas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones.
EL USUARIO manifiesta:
3.1.3 .El titular del SITIO WEB se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios; de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web.
3.2 Acceso al SITIO WEB y mayoría de edad.
3.2.1. El acceso al SITIO WEB es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el USUARIO.
3.3. Necesidad de registro.
3.3.1. Con carácter general, para el acceso a los servicios y contenidos del SITIO WEB no será necesario el Registro del USUARIO. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos podrá estar condicionada al Registro previo del USUARIO.
3.3.2. Los datos introducidos por el USUARIO deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El USUARIO registrado será responsable en todo momento de la custodia de su password, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío del mismo. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo el password de un USUARIO registrado se reputarán realizados por dicho USUARIO registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
3.3.3. Al registrarse en nuestra plataforma, Vd. adquiere la condición de usuario, cliente o contacto comercial de TEJADOS CON LUZ, por lo que, como se indica en nuestra Política de Privacidad, nuestra firma se ampara en el interés legítimo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos y en la Ley de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico para realizar el envío de comunicaciones comerciales electrónicas. En estos correos se le facilitará la opción de ejercer sus derechos. Rogamos lea nuestra Política de Privacidad.
3.4. Normas de Uso.
3.4.1. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales de contratación.
3.4.2. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del SITIO WEB y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.
3.4.3.El USUARIO se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información tales como datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías o software que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:
I.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
II.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
III.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
IV.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
V.- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de envío no solicitado, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
VI.- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
VII.- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
VIII.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
IX.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación sobre protección de datos.
El Usuario se obliga a mantener indemne a TEJADOS CON LUZ ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además TEJADOS CON LUZ el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
3.5. Exclusión de responsabilidad.
3.5.1. El acceso del USUARIO al SITIO WEB no implica para TEJADOS CON LUZ la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
3.5.2. TEJADOS CON LUZ no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los USUARIOS o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el SITIO WEB.
3.5.3 TEJADOS CON LUZ no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el USUARIO que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del SITIO WEB durante la prestación del mismo o con carácter previo.
3.6. Contenidos y Servicios enlazados a través del Sitio web.
3.6.1. El servicio de acceso al SITIO WEB incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al USUARIO acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, TEJADOS CON LUZ sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el USUARIO considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a TEJADOS CON LUZ sin que, en ningún caso, esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
3.6.2. En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de TEJADOS CON LUZ con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.
3.6.3. TEJADOS CON LUZ no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados, ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a TEJADOS CON LUZ .
3.6.4. En los supuestos en que el USUARIO pueda acceder o sea redirigido a Sitios Enlazados que permitan la contratación de servicios y/o productos, el USUARIO sabe y acepta que TEJADOS CON LUZ actúa como mero intermediario facilitando dicho acceso, por lo que no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la libre utilización y/o contratación de dichos servicios y productos de terceros, así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, TEJADOS CON LUZ no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del cumplimiento defectuoso o incumplimiento de los compromisos contractuales adquiridos por terceros; la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita; la inadecuación y defraudación de las expectativas de dichos servicios y productos de terceros y de los vicios y defectos de toda clase que puedan darse en los mismos.
4.1. Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de TEJADOS CON LUZ o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al USUARIO ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
4.2. Las marcas, nombres comerciales signos distintivos son titularidad de TEJADOS CON LUZ o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.
4.3. Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario cede a TEJADOS CON LUZ , gratuitamente y en exclusiva, todos los derechos de explotación sobre los comentarios y opiniones (en adelante, “los Contenidos”) que el Usuario publique o cuya publicación autorice en el Sitio Web. Dicha cesión se entenderá realizada para el ámbito territorial mundial, sin limitación alguna, y por el máximo periodo de duración previsto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. TEJADOS CON LUZ podrá explotar los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública los Contenidos, en el sentido más amplio reconocido por dicha Ley.
4.4. El Usuario, que afirma disponer de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los comentarios y opiniones antes citados, se obliga a asumir toda reclamación o responsabilidad, incluyendo indemnizaciones por daños y perjuicios, que cualquier tercero pueda ejercitar contra TEJADOS CON LUZ por considerar infringidos sus derechos por cualquiera de las acciones derivadas de las obligaciones que el Usuario contrae directa o indirectamente con estas Condiciones Generales.
4.5. Asimismo, el Usuario se obliga a mantener indemne a TEJADOS CON LUZ ante cualquier perjuicio que él o un tercero puedan sufrir como consecuencia de la formalización de la cesión de derechos regulada en esta cláusula.
5.1. Ámbito de aplicación.
5.1.1 Estas condiciones generales de contratación serán de aplicación para las compras efectuadas en el SITIO WEB.
5.1.2. Dadas las características de la plataforma, TEJADOS CON LUZ , no garantiza una disponibilidad total del producto en el momento de la compra independientemente de la recepción del correo de confirmación de pedido. En el caso de que TEJADOS CON LUZ no disponga del producto adquirido durante el pedido; se realizará, siempre que el USUARIO no desee un cambio del producto, una devolución íntegra del importe del producto por el mismo medio en que efectuó el pago. En caso de devolución parcial o total, TEJADOS CON LUZ realizará la misma en un periodo no superior a los 14 días naturales desde la fecha que se comunica dicha petición de devolución por parte del USUARIO.
5.2. Formalización de la compra.
El procedimiento para comprar productos a través del SITIO WEB es el siguiente:
5.2.1. Iniciar el proceso apretando el botón “Comprar” que aparece junto a cada producto.
5.2.2. Seleccionar las unidades de producto que se desean adquirir. En el propio carrito, el USUARIO debe pulsar en “Datos de envío” para introducir su dirección de envío para la correcta recepción de su pedido. A continuación debe pulsarse el botón “realizar pedido”.
5.2.3. En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el USUARIO deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón. En el caso de que no se introduzca el cupón en dicho espacio y se produzca el pedido sin descuento, el USUARIO no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.
5.2.4. En el apartado de “tu pedido”, el USUARIO podrá visualizar el nombre de la empresa de mensajería que le entregará su pedido, el plazo de entrega estimado y el coste de este servicio, que se añadirá al coste total del pedido, en el caso que proceda. Pulsar “continuar”. Puede darse el caso de que por motivos de agilidad logística la empresa de mensajería vista durante el proceso de compra difiera.
5.2.5. El USUARIO deberá seleccionar alguna de las formas de pago disponibles que TEJADOS CON LUZ pone a disposición.
5.2.6. Finalmente, el USUARIO deberá clicar al botón “Pagar”. El USUARIO recibirá la confirmación de la aceptación de su pedido mediante un mensaje en pantalla y mediante correo electrónico en la cuenta que haya facilitado previamente. Todos los productos del Sitio Web se comercializan en función de los catálogos en venta de TEJADOS CON LUZ .
5.2.7. EL USUARIO asume la responsabilidad de la introducción correcta y veraz de los datos de entrega del producto, no asumiendo TEJADOS CON LUZ ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no se pueda realizar por razón de la inexactitud o incorrección de los datos.
5.2.8. La descripción del pedido es la que se incluye en la descripción técnica del producto. Cualquier discrepancia entre el producto adquirido por el consumidor y el publicado en el SITIO WEB será responsabilidad de TEJADOS CON LUZ .
5.2.9. En el caso de pago por transferencia bancaria, TEJADOS CON LUZ no puede asegurar que se mantendrá el precio del producto más allá de 48H y stock suficiente.
5.2.10. TEJADOS CON LUZ ofrece en su plataforma a los USUARIOS un servicio de compra de productos para el consumo. TEJADOS CON LUZ no da autorización para la reventa de estas compras ni documentación para ello, y el USUARIO es totalmente responsable de estas actuaciones liberando a TEJADOS CON LUZ de cualquier responsabilidad ante de la reventa de estos productos. En caso de que los usuarios sean personas jurídicas no les será de aplicación la legislación de consumidores, de manera ilustrativa pero no limitativa no les será de aplicación derechos tales como el derecho de desistimiento.
5.3. Precio.
5.3.1. Todos los precios e impuestos sobre el consumo de los productos publicados en el SITIO WEB han sido indicados.
5.3.2. Los precios se indicarán en euros.
5.3.3. Puede darse el caso de un error manifiesto por parte de los TEJADOS CON LUZ en la introducción del precio del producto. En este caso TEJADOS CON LUZ se reserva el derecho de cancelar el pedido tras comunicación al USUARIO sin coste alguno tanto para TEJADOS CON LUZ como el VENDEDOR.
5.4. Pagos
5.4.1. El USUARIO podrá realizar el pago de las compras realizadas a través de los medios que TEJADOS CON LUZ ponga a su disposición en su SITIO WEB tal como se indica en el apartado del proceso de compra. En cualquier caso se tratará de sistemas que garanticen la seguridad del pago.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En www.tejadosconluz.es garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.
3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
www.tejadosconluz.es utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares
■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.
5.4.2. TEJADOS CON LUZ se reserva el derecho a utilizar medios de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras para gestionar los pagos hechos por los USUARIOS a través del SITIO WEB, en colaboración con los proveedores de medios de pago.
5.4.3. TEJADOS CON LUZ no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los USUARIOS y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
5.4.4. TEJADOS CON LUZ se reserva el derecho a rechazar o cancelar, previa comunicación al USUARIO, bajo su total discreción aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse:
1- Inexactitudes o errores notorios en el producto.
2- Inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del SITIO.
3- Alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los USUARIOS.
Forma de pago
La compra de productos en TEJADOS CON LUZ permite las siguientes formas de pago:
1.-Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA y MASTERCARD) a través de Pasarela de pago del Banco Santander
2.-Por transferencia bancaria.
Para el pago mediante transferencia bancaria, tras finalizar el pedido, el usuario recibirá una factura proforma en la que constarán los productos, el precio total y una cuenta corriente a la que realizar la transferencia bancaria. Para facilitar los trámites, el usuario deberá indicar en el concepto de la transferencia, el número del pedido.
5.4.5. TEJADOS CON LUZ se reserva el derecho de solicitar una copia por fax o email de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad, extracto bancario, documento nacional de identidad, pasaporte o documentación equivalente DNI del Usuario para confirmar la veracidad de los datos aportados.
5.4.6. Para proceder al pago mediante transferencia bancaria, el USUARIO deberá realizar una transferencia con los detalles que aparecerán en el correo de confirmación de pedido. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe y la referencia que debe anexar para agilizar el proceso de aceptación definitiva de su pedido. El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al USUARIO empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro. El pedido realizado mediante transferencia bancaria tiene una validez de 48 horas. Cualquier pago realizado después de ese plazo puede estar sujeto a cambios de disponibilidad de producto o precios.
5.4.7.El USUARIO autoriza de manera expresa a TEJADOS CON LUZ , en caso de solicitar factura por los productos adquiridos, a recibir la misma en formato electrónico y en la moneda de curso legal del país correspondiente al domicilio social del VENDEDOR.
5.5. Gastos de envío y entrega.
5.5.1. Los gastos de envío de los pedidos del USUARIO serán asumidos por éste, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.5.2. TEJADOS CON LUZ indicará el precio de los gastos de envío en el proceso de pedido; estos gastos deberán ser aprobados por el USUARIO con anterioridad a la aceptación del pedido, salvo que se incluyan en el precio. Estos costes se definen a continuación:
– España (Península) – Gratis
– Otros destinos – Consultar.
Los gastos de envío incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para su transporte, así como el IVA.
TEJADOS CON LUZ indicará al USUARIO de manera previa en el proceso de compra cualquier gasto adicional que se incurra en el proceso de contratación.
5.5.3. TEJADOS CON LUZ informará al CLIENTE de los plazos de entrega estimados del pedido en el proceso de compra. Los plazos de entrega indicados en el pedido son solamente una estimación y se refieren a días laborables. TEJADOS CON LUZ gestionará el pedido realizado por el USUARIO en un plazo máximo de 72 horas laborables a partir de la fecha de pago de éste, salvo en algunos casos puntuales en los que TEJADOS CON LUZ especifica que son necesarios días adicionales para la preparación del pedido o para la llegada de los productos. TEJADOS CON LUZ no se hace responsable de retrasos adicionales al plazo de entrega estimado.
5.5.4. Corresponde al USUARIO comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas tales como roturas de productos o falta de los mismos. En el caso de que el USUARIO no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos), TEJADOS CON LUZ no se hará responsable de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. TEJADOS CON LUZ podrá solicitar ante cualquier reclamación del USUARIO por una incidencia en la entrega , fotografías que confirmen dicha reclamación.
5.5.4. La gestión logística de los pedidos corresponde a los proveedores de dichos servicios contratados por TEJADOS CON LUZ , por lo que TEJADOS CON LUZ no interviene de forma alguna en este proceso. TEJADOS CON LUZ no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de las obligaciones descritas en esta cláusula con motivo de la acción u omisión del operador logístico, sin perjuicio de las gestiones que TEJADOS CON LUZ pueda realizar libremente para ayudar a encontrar la mejor solución de las incidencias ocurridas, a petición de las partes. En el supuesto que TEJADOS CON LUZ se encargue de la gestión logística, se informará previa y debidamente al USUARIO.
5.5.5. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el USUARIO en el formulario de pedido , siempre y cuando el domicilio conste incluido en las áreas de reparto incluidas en la Plataforma. A estos efectos, se informa a los USUARIOS que no se acepta como domicilio de entrega un apartado de correos, en cuyo caso se informará al USUARIO de forma previa de tal circunstancia y se cancelará el pedido salvo que el USUARIO pueda ofrecer una dirección alternativa en la misma localidad. TEJADOS CON LUZ no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el USUARIO a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
5.5.6. Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido. Si bien en el pedido está informado el tiempo de entrega aproximado, TEJADOS CON LUZ se reserva el derecho de poder cambiar este plazo, siempre cuando informe previamente al USUARIO. El tiempo de entrega informado en el pedido es informativo, no es contractual. Siempre que el producto no se haya enviado y/o que el plazo de entrega total desde la fecha de pago del pedido exceda los 30 días naturales, el USUARIO podrá cancelar su pedido sin coste alguno y recibir un reembolso del mismo.
5.5.7 Las entregas se realizan en días laborables (de Lunes a Viernes) y en horario comercial (De 9h a 19h) . Lamentablemente no se ofrecen entregas en fines de semana o fuera de horario comercial y en fines de semana o festivos independientemente de que el USUARIO solicite estas opciones en su pedido o en cualquier comunicación al equipo de TEJADOS CON LUZ .
5.6. Desistimiento y devolución.
5.6.1. Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se ha preparado para su envío al USUARIO. Si la petición de cancelación del usuario llega después de que el pedido haya sido preparado, la petición de cancelación se considerará una devolución por parte del USUARIO.
5.6.2. El USUARIO podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
5.6.3. Para ejercer su derecho de desistimiento, el USUARIO deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico info@tejadosconluz.es indicando a efectos de identificación y gestión el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. TEJADOS CON LUZ contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
5.6.4 El USUARIO correrá con los gastos y el resto de gestiones asociadas a la devolución del producto, que deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El USUARIO será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
5.6.5. TEJADOS CON LUZ , en el caso del desestimiento del pedido, efectuará el reembolso del total del pedido restando los gastos de recogida que habitualmente gestionará TEJADOS CON LUZ a través del mismo método de pago usado por el USUARIO para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el CLIENTE a TEJADOS CON LUZ .
5.6.6. TEJADOS CON LUZ solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del mismo se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.
5.6.7. TEJADOS CON LUZ no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al CLIENTE.
5.6.8. La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el CLIENTE o abierto, y será enviado al lugar indicado por TEJADOS CON LUZ en las instrucciones remitidas al CLIENTE. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el CLIENTE.
5.6.9. No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados ni perecederos sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda, el CLIENTE podrá dirigirse a TEJADOS CON LUZ con carácter previo.
5.6.10. En caso de error en el envío o de algún defecto del producto, TEJADOS CON LUZ se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. TEJADOS CON LUZ se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe de dicho producto en un plazo de 14 días naturales. Para hacer efectiva una devolución póngase en contacto con nosotros en el teléfono (+34) 616 26 10 44 o en el correo electrónico info@tejadosconluz.es
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y COOKIES
Todos los usuarios se comprometen a cumplir con la política de privacidad del sitio web de acuerdo con lo establecido en el siguiente apartado: Política de privacidad
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Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
10.1. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
10.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
10.3. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor puede acceder en el siguiente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm.
Para cualquier información puedes contactar con info@tejadosconluz.es
